(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024上半年，抖音生活服務業(yè)務在迎來了一系列重大改變。抖音生活服務架構大調(diào)整，將成立三大區(qū)及NKA部門，抖音生活服務2023年經(jīng)營門店數(shù)量增至450萬家，平臺完善了組織架構，并制定了以優(yōu)化消費者到店體驗、構建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強消費者權益保障為核心的治理策略。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）對2024年上半年抖音本地生活十件大事進行回顧。
事件一：抖音生活服務2023年經(jīng)營門店數(shù)量增至450萬家
1月10日，抖音生活服務舉辦了“平臺治理開放日”活動，公布了過去一年在平臺治理方面所采取的措施、獲得的成果，分享了關于消費者權益保障的思考與未來的發(fā)展規(guī)劃。同時，會上發(fā)布了《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》（以下簡稱“報告”），詳細介紹了抖音生活服務在消費者權益保護方面的關鍵舉措和成效。
平臺治理負責人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務的經(jīng)營門店數(shù)量增長至450萬家，達人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應這一快速增長，平臺完善了組織架構，并制定了以優(yōu)化消費者到店體驗、構建高品質(zhì)內(nèi)容生態(tài)和加強消費者權益保障為核心的治理策略。
事件二：抖音生活服務發(fā)布2023年服務商治理年度公告
1月24日消息，抖音生活服務日前發(fā)布了2023年服務商治理年度公告。公告顯示，2023年，抖音生活服務在市場治理過程中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，部分服務商存在發(fā)展招募二級代理、侵犯平臺知識產(chǎn)權等違規(guī)行為，嚴重影響商家服務體驗、破壞平臺健康生態(tài)、損害平臺良好聲譽。
為維護平臺秩序、保障各方權益，構建公平公正、安全可靠的網(wǎng)絡交易環(huán)境，平臺依據(jù)《抖音生活服務服務商管理規(guī)范》等相關平臺規(guī)則，持續(xù)對存在違規(guī)行為的服務商予以清退，并進行公示。2023年全年，平臺共計清退違規(guī)服務商211家，主要違規(guī)類型集中在發(fā)展招募二級代理、侵犯平臺知識產(chǎn)權、商業(yè)賄賂等一級違規(guī)行為，其中違規(guī)發(fā)展招募二級代理系年度重點治理類型。截止至今，擾亂平臺經(jīng)營秩序類違規(guī)對標峰值下降88.55%，侵犯平臺知識產(chǎn)權類違規(guī)對標峰值下降44.68%。
事件三：抖音生活服務上線團購達人課堂
3月4日消息，抖音生活服務近日宣布團購達人課堂正式上線。據(jù)悉，團購達人課堂，全稱“抖音生活服務團購達人課堂”，是專為團購達人打造的官方學習平臺專欄，旨在通過提供優(yōu)質(zhì)課程，陪伴達人更好、更快成長。目前下設新手必學、平臺規(guī)則、能力提升、直播專題
其中，新手必學包括新手小白入門課、權益工具、基礎技能全掌握。推薦課程有《如何在團購中心接單選品》、《短視頻拍攝剪輯要點》、《手機開播操作指南》。平臺規(guī)則包括平臺規(guī)則早知道、違規(guī)不近身、創(chuàng)作更順心。推薦課程有《新達人帶貨力等級來了》、《如何避免推薦團購無法購買》。能力提升包括三大行業(yè)齊助力，創(chuàng)作能力專項提升。推薦課程有《如何做到“一拍多剪”》、《達人共創(chuàng)系列課程:一個達人的看家本領》、《優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容指南和帶貨技巧》。
事件四：抖音生活服務架構大調(diào)整 將成立三大區(qū)及NKA部門
3月7日消息，抖音生活服務部門與字節(jié)商業(yè)化銷售部門的組織架構將發(fā)生大調(diào)整，兩塊業(yè)務的部分中層也將雙向流動輪崗。其中，抖音生活服務原先按照行業(yè)劃分的到店餐飲、到店綜合、酒旅三個平行部門，將按地域被重組為北、中、南三個大區(qū)，以及服務全國連鎖大商戶的NKA部門。字節(jié)商業(yè)化銷售部門的核心骨干會被調(diào)至生活服務業(yè)務，接管上述新成立的部門；剩余未外調(diào)的管理者也將內(nèi)部輪崗。
具體調(diào)整如下：抖音生活服務部門的北區(qū)負責人由原商業(yè)化部門—本地消費業(yè)務中心負責人曹淼擔任；中區(qū)負責人由原商業(yè)化部門—投資消費業(yè)務中心負責人涂晴擔任；南區(qū)負責人由原商業(yè)化部門—內(nèi)容消費業(yè)務中心負責人吳嘉偉擔任；NKA負責人由原商業(yè)化部門—大眾消費業(yè)務中心負責人王雪芹擔任。
事件五：抖音生活服務嚴打虛假交易行為 維護消費者權益與市場秩序
3月27日消息，抖音生活服務平臺發(fā)現(xiàn)部分商家利用虛假交易信息或人為操縱手段，提高帶貨成交量及交易額。這些商家通過虛構交易事實、規(guī)避平臺規(guī)則、惡意利用漏洞等方式，套取平臺補貼，獲取不當利益，嚴重損害了消費者權益和平臺公平競爭環(huán)境。此外，還有商家通過低價引流等策略快速提升線上商品銷量，以達到刷單和欺詐的目的?，F(xiàn)對部分違規(guī)情節(jié)較為嚴重的賬號公示如下:
為了打擊這一行為，平臺基于大數(shù)據(jù)技術，從交易賬號、交易行為到售后申請等多個維度，對異常交易數(shù)據(jù)進行深入核查，以準確識別虛假交易。針對查實的違規(guī)行為，平臺已對超6000個商家賬號進行了警告、信用分扣減等處罰。平臺強調(diào)，虛假交易行為嚴重破壞市場秩序，損害消費者利益，平臺將堅決打擊此類行為，絕不姑息。接下來，平臺將持續(xù)完善技術手段和風控策略，提高識別和處置能力，積極與相關部門合作，共同打擊網(wǎng)絡黑產(chǎn)和違法犯罪行為，為消費者和商家提供更加安全、可靠的網(wǎng)絡交易環(huán)境。
事件六：抖音收購“聯(lián)動優(yōu)勢”支付牌照 賦能本地生活市場
4月4日消息，海聯(lián)金匯（002537.SZ）昨天深夜發(fā)布公告，公司擬將全資子公司聯(lián)動優(yōu)勢持有的聯(lián)動商務100%股權轉(zhuǎn)讓給天津同融電子商務有限公司（以下簡稱“天津同融”），交易價格為基準轉(zhuǎn)讓對價7.5億元+交割日凈資產(chǎn)對價。截至2023年12月31日，聯(lián)動商務凈資產(chǎn)為6.49億元。若以此計算，交易總價近14億元。
對于收購聯(lián)動優(yōu)勢的動機，抖音拿到線下銀行卡收單牌照，意味著抖音能進一步發(fā)力本地生活市場，對標美團、支付寶。公開資料顯示，目前抖音（含字節(jié)系）的金融業(yè)務并不僅限于支付，還涉及網(wǎng)絡小貸（放心借、抖音月付等）、保險經(jīng)紀（北京華夏保險經(jīng)紀有限公司）、融資擔保（深圳市智永慧科融資擔保有限公司）、商業(yè)保理（海南字跳商業(yè)保理有限公司）等。
事件七：創(chuàng)造增量業(yè)務 抖音生活服務成立AI團隊
4月18日消息，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，抖音生活服務成立了一支AI團隊，該部門成立的目的是利用AI技術，為抖音生活服務創(chuàng)造增量業(yè)務價值，并且已開啟對相關AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務相關的內(nèi)容創(chuàng)作平臺等。
據(jù)了解，該團隊位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團隊組成，具體的業(yè)務包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識圖譜等。另外，抖音生活服務AI能力當前主要應用于B端場景。
事件八：抖音生活服務宣布對服務商施行“網(wǎng)格化管理”
4月28日消息，抖音生活服務日前召開服務商大會，宣布對服務商施行“網(wǎng)格化管理”：即針對城市劃分網(wǎng)格區(qū)塊，每個服務商只能對網(wǎng)格內(nèi)的商家開發(fā)、運營，但不限商家類型。此前，服務商可以跨城、跨區(qū)域開發(fā)客戶。該政策將于5月施行，但抖音并未透露具體施行日期。
據(jù)悉，抖音生活服務通過與410家服務商合作，覆蓋了93%的下沉市場。抖音方面表示，在下沉市場服務商多而不強，具體表現(xiàn)在：服務商的業(yè)績過于分散；服務商存在內(nèi)容運營能力不足，中小商家的服務不夠等問題。
事件九：抖音生活服務推出“無隱形消費”“入住保障”特色服務 升級酒旅行業(yè)服務標準
近日，抖音生活服務針對平臺上的度假旅游和住宿類商品，推出了“無隱形消費”和“入住保障”兩大特色服務標簽，以更好地響應消費者需求，提升消費體驗。同時，這也為商家提供了一個更加標準化和規(guī)范化的服務框架，助力商家優(yōu)化用戶體驗，增加營收。
“無隱形消費”標簽意味著，商家承諾提供的商品行程費用透明，不存在任何隱形消費。商家在商品信息或預約規(guī)則中必須明確加價規(guī)則和具體加價標準。若在使用過程中出現(xiàn)加價爭議，且商家未提前明確告知，將被視為違規(guī)行為。在此情況下，商家需要無條件退還超出約定金額的部分給用戶。
事件十：抖音生活服務推出“心動老字號·煥新計劃” 五大舉措助力老字號煥新
6月20日，在商務部流通業(yè)發(fā)展司、北京市商務局、中國商業(yè)聯(lián)合會的指導下，中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會（商務部老字號協(xié)同創(chuàng)新中心）和抖音生活服務在北京聯(lián)合舉辦2024年“心動老字號·煥新計劃”啟動會。會上，主辦方宣布將投入億級流量資源，推出免費運營扶持、組建“老字號推薦官”團隊、多場線上線下活動、產(chǎn)品權益認證、公益補貼5大舉措，助力老字號在抖音實現(xiàn)產(chǎn)品升級、銷量增長，幫助老品牌煥發(fā)新活力。
抖音生活服務業(yè)務副總裁涂晴表示，抖音生活服務的使命是“激發(fā)新生活，助力好生意”，對平臺來說，為老字號品牌的傳承、創(chuàng)新提供支持和助力是使命和責任所在?！?024年平臺將加碼對老字號的支持，擁抱更多的老字號品牌加入抖音，攜手續(xù)寫品牌故事，完成品牌的數(shù)字化升級。”
【小貼士】
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